業務マニュアルの作り方


業務マニュアルとは

業務マニュアルとは
業務マニュアルとは

業務マニュアルとは、業務分析・業務改革のための現状業務を可視化した経営資産の文書です。業務分担を見直すことも、異動や退職時の業務引継の作業も、本資料なくしては実現できません。業務マニュアルは「現状把握」の資料なので、本資料がある会社は、「あるべき姿」さえ描けば、ギャップを明確にすることができます。業務改善・業務改革に移行できます。つまり、業務マニュアルは完成したら終わりではなく、完成=現状把握なので、業務改善のためのスタートを切ることができる資料なのです。

また、昨今の「働き方改革」を、「働かせ改革」から「働き方改革」に取り戻し、自分達の幸せ(早く・楽に・簡単に)のためのツールも、業務マニュアルの作成が一丁目一番地です。


業務マニュアルの作り方(作成方法/書き方/構成等)

「働き方改革」の一丁目一番地は、「業務マニュアル」を作成することです。

 

業務マニュアルがなければ「業務改善」も「業務改革」もできません。

業務マニュアルを作成することで現状把握(その業務の目的・その業務の手順)が可能です。

現状を把握しなければ、問題・課題(=「あるべき姿」と「現状」との差~ギャップ~)は生まれません。

業務マニュアルを作成することで、業務の問題課題が発見できる(改善もできる)のです。

 

業務マニュアルの作り方(書き方の基本、構成の基本、レイアウトの基本)を学んでください。

 

作業マニュアル/手順書/業務フロー/わかりやすいマニュアル/事務マニュアル

業務マニュアルの作り方01
業務マニュアルの作り方01

文章と構成の基本

業務マニュアルの作り方(1)

文章と構成の基本について学びましょう

 

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業務マニュアルの作り方02
業務マニュアルの作り方02

図表の基本

業務マニュアルの作り方(2)

図表の基本について学びましょう

 

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業務マニュアルの作り方03
業務マニュアルの作り方03

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業務マニュアルの作り方(ポイント)

業務マニュアルの作り方04
業務マニュアルの作り方のポイント

1.業務マニュアルを読む対象者を決めること ・・・ 初心者?2~3年目?ベテラン?

2.業務マニュアルは、完成度の高さよりも、とにかく早く作成することが重要

3.図表の最低限のルールを守ること

4.文章の最低限のルールを守ること

5.業務マニュアルは永遠の未完成品だと心得ること


業務マニュアルの作り方(基本レイアウト)

業務マニュアルの作り方06
業務マニュアルの作り方(基本レイアウト01)
業務マニュアルの作り方06
業務マニュアルの作り方(基本レイアウト02)

業務マニュアルの基本レイアウト(01)上左図

業務マニュアルの基本レイアウトは縦か横かで変わりますが、上図のように記述することで「見れば分かる」ようになります。

この基本的なレイアウトに沿って作成することで、様々恩恵が受けられますので、迷った時には、このレイアウトを採用しましょう。

業務マニュアルの基本レイアウト(02)上右図

業務マニュアルの基本レイアウトを縦にするか横にするかで変わりますが、

線を引くことで、承認印を誰が捺すのかも、言葉で説明しなくても視覚的に判断できるようになります。
右図の縦の例だと「印」が課長の列にありますので、印を捺すのは課長です。左図だと部長ですね。


業務マニュアルの作り方を動画で学ぼう!


問題解決手法の全体図/課題達成手法の全体図

問題解決手法の全体図/課題達成手法の全体図
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問題解決手法の全体図/課題達成手法の全体図
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